Informativa sulla Privacy di Coolzino Casino

Coolzino Casino si impegna a proteggere la privacy e i dati personali di tutti i nostri utenti. Questa Informativa sulla Privacy spiega quali informazioni raccogliamo, come le utilizziamo, con chi le condividiamo, e quali diritti hai riguardo ai tuoi dati personali.

Questa politica si applica a tutti gli utenti di casino-coolzino.com e dei servizi correlati. Leggendo questa informativa, comprenderai le nostre pratiche di gestione dei dati e come esercitiamo la nostra responsabilità come controllori dei tuoi dati personali.

Data ultimo aggiornamento: 19 Novembre 2025

Titolare del trattamento: Coolzino Casino, registrato a Curaçao, operante sotto licenza 365/JAZ

1. Quali Informazioni Raccogliamo

Raccogliamo diverse categorie di dati personali quando utilizzi i nostri servizi. Ecco una panoramica completa di tutte le informazioni che possiamo raccogliere.

1.1 Informazioni che Fornisci Direttamente

Queste sono informazioni che ci fornisci consapevolmente quando interagisci con il nostro sito:

Dati di Registrazione Account

• Nome completo (nome e cognome)
• Indirizzo email
• Data di nascita
• Numero di telefono
• Indirizzo residenziale completo (via, città, CAP, paese)
• Nome utente e password (la password viene criptata)
• Valuta preferita per il conto

Documenti di Verifica (KYC)

• Copia del documento d'identità (carta d'identità, passaporto, patente)
• Prova di residenza (bollette, estratti conto bancari)
• Foto del fronte e retro delle carte di pagamento utilizzate
• Selfie con documento per verifica identità

Informazioni Finanziarie

• Dettagli delle carte di credito/debito (ultimi 4 numeri, data scadenza - non memorizziamo il numero completo)
• Dettagli portafoglio elettronico (indirizzo email PayPal, Skrill, Neteller, etc.)
• Dettagli conto bancario per prelievi (IBAN, nome banca)
• Indirizzi portafoglio criptovalute
• Storico completo transazioni (depositi, prelievi, scommesse, vincite)

Comunicazioni

• Conversazioni via chat dal vivo
• Corrispondenza email con il supporto
• Feedback e recensioni che invii
• Risposte a sondaggi

1.2 Informazioni Raccolte Automaticamente

Quando utilizzi il nostro sito, raccogliamo automaticamente determinate informazioni tecniche:

Dati Tecnici e di Dispositivo

• Indirizzo IP
• Tipo di browser e versione
• Sistema operativo
• Tipo di dispositivo (desktop, mobile, tablet)
• Risoluzione schermo
• Fuso orario e lingua del browser
• Provider internet (ISP)

Dati di Utilizzo e Comportamento

• Pagine visitate e sequenza di navigazione
• Tempo trascorso su ogni pagina
• Link cliccati
• Termini di ricerca utilizzati sul sito
• Giochi giocati e durata delle sessioni
• Importi scommessi e pattern di gioco
• Funzionalità utilizzate
• Errori tecnici incontrati

Dati di Localizzazione

• Paese di connessione (derivato dall'IP)
• Città/regione approssimativa
• Geolocalizzazione precisa (solo se esplicitamente autorizzata per conformità normativa)

1.3 Informazioni da Fonti Terze

In alcune circostanze, possiamo ricevere informazioni su di te da terze parti:

• Fornitori di verifica identità: Per validare i tuoi documenti e prevenire frodi
• Agenzie di credito: Per verifiche anti-riciclaggio quando richiesto legalmente
• Partner affiliati: Se sei arrivato tramite un link di affiliazione
• Social media: Se utilizzi il login social, riceviamo informazioni base del profilo
• Database pubblici: Per screening contro liste di sanzioni e PEP (Politically Exposed Persons)

2. Come Utilizziamo i Tuoi Dati Personali

Utilizziamo le tue informazioni per scopi specifici e legittimi. Ogni utilizzo ha una base legale sotto il GDPR (consenso, obbligo contrattuale, obbligo legale, o legittimo interesse).

2.1 Fornire e Gestire i Nostri Servizi

Base legale: Esecuzione del contratto

• Creare e gestire il tuo account giocatore
• Elaborare depositi e prelievi
• Fornire accesso ai giochi e scommesse sportive
• Gestire bonus, promozioni e programmi fedeltà
• Fornire assistenza clienti e risolvere problemi
• Elaborare richieste di auto-esclusione o chiusura account

2.2 Verificare Identità e Prevenire Frodi

Base legale: Obbligo legale + legittimo interesse

• Verificare che tu abbia almeno 18 anni
• Confermare la tua identità attraverso documenti ufficiali
• Prevenire frodi, riciclaggio di denaro e finanziamento del terrorismo
• Rilevare account multipli o duplicati
• Identificare attività sospette o pattern di gioco anomali
• Proteggere contro hacking e accessi non autorizzati

2.3 Conformità Legale e Regolamentare

Base legale: Obbligo legale

• Rispettare obblighi KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering)
• Rispondere a richieste legali da autorità competenti
• Mantenere registri richiesti dalla nostra licenza di gioco
• Segnalare transazioni sospette alle autorità finanziarie
• Implementare limiti di gioco responsabile richiesti

2.4 Marketing e Comunicazioni

Base legale: Consenso (puoi revocarlo in qualsiasi momento)

• Inviare newsletter con promozioni e nuovi giochi
• Notificare bonus personalizzati basati sul tuo livello VIP
• Inviare offerte mirate via email, SMS o notifiche push
• Comunicare tornei ed eventi speciali
• Condurre sondaggi di soddisfazione

Nota: Puoi annullare l'iscrizione a comunicazioni marketing in qualsiasi momento cliccando "Unsubscribe" nelle email o modificando le preferenze nel tuo account.

2.5 Migliorare e Personalizzare l'Esperienza

Base legale: Legittimo interesse

• Analizzare come gli utenti interagiscono con il sito per migliorare l'usabilità
• Personalizzare contenuti e raccomandazioni di gioco
• Testare nuove funzionalità (A/B testing)
• Ottimizzare performance e velocità del sito
• Ricordare le tue preferenze (lingua, valuta, layout)

2.6 Gioco Responsabile e Protezione Giocatori

Base legale: Legittimo interesse + obbligo legale

• Monitorare pattern di gioco per identificare comportamenti problematici
• Applicare limiti di deposito, perdita e sessione impostati
• Intervenire proattivamente quando rileviamo segni di gioco compulsivo
• Fornire risorse e supporto per gioco responsabile
• Gestire richieste di auto-esclusione

3. Con Chi Condividiamo i Tuoi Dati

Non vendiamo mai i tuoi dati personali a terzi. Tuttavia, dobbiamo condividere determinate informazioni con partner fidati per fornire i nostri servizi e rispettare obblighi legali.

3.1 Fornitori di Servizi Essenziali

Condividiamo dati con aziende che ci forniscono servizi critici:

• Processori di pagamento: Per elaborare depositi e prelievi (es. Stripe, PayPal, processori crypto)
• Fornitori di giochi: Per fornire slot, casinò live e altri giochi (es. Pragmatic Play, Evolution)
• Fornitori odds sportive: Per scommesse sportive e live betting
• Servizi hosting e cloud: Per memorizzare dati e garantire uptime (es. AWS, server Curaçao)
• Fornitori email: Per inviare comunicazioni transazionali e marketing
• Piattaforme supporto clienti: Per gestire chat dal vivo e ticketing

3.2 Fornitori Verifica e Sicurezza

• Servizi KYC: Per verificare identità e documenti (es. Jumio, Onfido)
• Screening AML: Per controlli anti-riciclaggio contro database sanzioni
• Sistemi anti-frode: Per rilevare transazioni e attività sospette
• Servizi sicurezza informatica: Per proteggere contro attacchi e vulnerabilità

3.3 Partner Marketing (Solo con Consenso)

• Piattaforme pubblicitarie: Google Ads, Facebook Ads per campagne marketing
• Affiliati: Partner che hanno riferito giocatori (riceviamo solo conferma referral, non condividiamo dati sensibili)
• Strumenti analytics: Google Analytics, Hotjar per comprendere comportamento utenti

3.4 Autorità Legali e Regolatori

Potremmo essere obbligati a divulgare informazioni a:

• Autorità di licenza di gioco di Curaçao
• Forze dell'ordine quando richiesto legalmente
• Autorità fiscali per obblighi di reporting
• Unità di intelligence finanziaria per segnalazioni transazioni sospette
• Tribunali in risposta a ordini giudiziari

3.5 Trasferimenti Aziendali

In caso di fusione, acquisizione, vendita di asset o fallimento, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti alla nuova entità. Ti informeremo di qualsiasi tale cambiamento e delle tue opzioni.

3.6 Protezioni nei Trasferimenti

Tutti i partner con cui condividiamo dati sono contrattualmente obbligati a:

• Proteggere i tuoi dati con misure tecniche e organizzative adeguate
• Utilizzare i dati solo per gli scopi specificati
• Non condividere ulteriormente i dati senza autorizzazione
• Rispettare le leggi sulla protezione dei dati applicabili
• Cancellare i dati quando non più necessari

4. Trasferimenti Internazionali di Dati

I tuoi dati personali possono essere trasferiti e memorizzati in paesi diversi dal tuo paese di residenza, inclusi paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE).

4.1 Dove Memorizziamo i Dati

• Server primari: Curaçao (sede legale della nostra licenza)
• Server backup: Infrastruttura cloud globale (AWS, potenzialmente USA, Europa)
• Fornitori terzi: Possono essere localizzati globalmente

4.2 Protezioni per Trasferimenti Extra-SEE

Quando trasferiamo dati fuori dal SEE, garantiamo protezioni adeguate attraverso:

• Clausole contrattuali standard (SCC): Contratti approvati dalla Commissione Europea
• Decisioni di adeguatezza: Trasferimenti verso paesi che la UE riconosce come sicuri
• Privacy Shield (dove applicabile): Per trasferimenti verso USA
• Binding Corporate Rules: Per trasferimenti intra-gruppo di grandi fornitori

4.3 Il Tuo Consenso

Utilizzando i nostri servizi, acconsenti esplicitamente al trasferimento dei tuoi dati personali come descritto sopra. Implementiamo misure di sicurezza rigorose indipendentemente dalla localizzazione dei dati.

5. Come Proteggiamo i Tuoi Dati

La sicurezza dei tuoi dati è una priorità assoluta. Implementiamo misure tecniche e organizzative all'avanguardia per proteggere le tue informazioni.

5.1 Misure Tecniche

• Crittografia SSL/TLS 256-bit: Tutte le trasmissioni dati sono crittografate
• Crittografia database: I dati at-rest sono crittografati con AES-256
• Hashing password: Le password sono hasate con bcrypt, mai memorizzate in chiaro
• Firewall avanzati: Protezione perimetrale contro intrusioni
• Sistemi di rilevamento intrusioni: Monitoraggio 24/7 per attività sospette
• Backup regolari: Backup crittografati ogni 6 ore con storage geograficamente distribuito
• Penetration testing: Test di sicurezza trimestrale da società terze

5.2 Misure Organizzative

• Accesso limitato: Solo personale autorizzato accede ai dati, su base need-to-know
• Formazione staff: Training regolare su sicurezza e privacy per tutti i dipendenti
• Accordi di non divulgazione: Tutti i dipendenti firmano NDA rigorosi
• Audit interni: Revisioni periodiche delle pratiche di gestione dati
• Piano risposta incidenti: Procedure documentate per breach di sicurezza
• Data Protection Officer: Responsabile dedicato per questioni privacy

5.3 La Tua Responsabilità

Anche tu giochi un ruolo nella sicurezza:

• Mantieni la tua password sicura e confidenziale
• Non condividere mai le tue credenziali di accesso
• Utilizza password uniche e complesse
• Attiva l'autenticazione a due fattori (2FA)
• Diffida di email di phishing che imitano Coolzino
• Disconnettiti dopo l'utilizzo su dispositivi condivisi
• Segnala immediatamente qualsiasi attività sospetta sul tuo account

5.4 In Caso di Data Breach

Nonostante le nostre misure di sicurezza, nessun sistema è impenetrabile al 100%. Se si verifica un breach che compromette i tuoi dati personali:

• Ti informeremo entro 72 ore dalla scoperta
• Ti forniremo dettagli su quali dati sono stati compromessi
• Ti consiglieremo sulle azioni da intraprendere (es. cambiare password)
• Notificheremo le autorità competenti come richiesto dalla legge
• Implementeremo misure correttive immediate

6. Per Quanto Tempo Conserviamo i Tuoi Dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario agli scopi per cui sono stati raccolti, o come richiesto dalla legge.

6.1 Account Attivi

Mentre il tuo account rimane attivo, conserviamo le tue informazioni per fornirti i servizi. Questo include:

• Dati di registrazione e profilo
• Documenti di verifica
• Storico transazioni completo
• Storico di gioco e scommesse
• Comunicazioni con il supporto

6.2 Account Inattivi

Se il tuo account rimane inattivo (nessun login) per:

• 12 mesi: Ti invieremo promemoria email per riattivare
• 24 mesi: L'account può essere contrassegnato come dormiente
• 36 mesi: Possiamo procedere alla cancellazione dati non essenziali

Dati essenziali per obblighi legali (es. transazioni finanziarie) sono conservati più a lungo come descritto sotto.

6.3 Account Chiusi

Dopo la chiusura volontaria o auto-esclusione:

• Dati essenziali: Conservati per 5 anni (requisito legale AML/KYC)
• Storico transazioni: 5 anni per conformità finanziaria
• Documenti verifica: 5 anni per audit regolatori
• Dati marketing: Cancellati immediatamente (lista opt-out mantenuta)
• Comunicazioni supporto: 2 anni per record dispute

6.4 Obblighi Legali di Conservazione

Siamo legalmente obbligati a conservare alcuni dati per periodi specifici:

6.5 Cancellazione Sicura

Quando i dati non sono più necessari, li cancelliamo in modo sicuro:

• Sovrascrittura multipla dei dati su storage
• Distruzione certificata di backup fisici
• Rimozione da tutti i sistemi e backup
• Notifica ai processori terzi di cancellare i dati

7. I Tuoi Diritti sulla Privacy

Sotto il GDPR e altre leggi sulla privacy, hai diritti significativi riguardo ai tuoi dati personali. Ci impegniamo a facilitare l'esercizio di questi diritti.

7.1 Diritto di Accesso

Hai il diritto di ottenere:

• Conferma che stiamo trattando i tuoi dati
• Accesso ai tuoi dati personali che conserviamo
• Informazioni su come utilizziamo i tuoi dati
• Una copia dei tuoi dati in formato leggibile

Come esercitarlo: Accedi al tuo account → "Privacy" → "Scarica i miei dati" oppure contatta [email protected]

7.2 Diritto di Rettifica

Hai il diritto di correggere dati personali inesatti o incompleti.

Come esercitarlo: La maggior parte delle informazioni può essere modificata direttamente nel tuo account. Per modifiche a nome, data di nascita o altri dati sensibili dopo verifica, contatta il supporto con prova della correzione necessaria.

7.3 Diritto alla Cancellazione ("Diritto all'Oblio")

Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati in determinate circostanze:

• I dati non sono più necessari per gli scopi originali
• Revochi il consenso su cui si basava il trattamento
• I dati sono stati trattati illecitamente
• Hai validamente esercitato il diritto di opposizione

Limitazioni: Non possiamo cancellare dati quando abbiamo obblighi legali di conservazione (es. per AML, licenza gaming - generalmente 5 anni).

Come esercitarlo: Invia richiesta a [email protected] con oggetto "Richiesta cancellazione dati GDPR"

7.4 Diritto di Limitazione del Trattamento

Puoi richiedere di limitare come utilizziamo i tuoi dati quando:

• Contesti l'accuratezza dei dati (durante la verifica)
• Il trattamento è illecito ma non vuoi cancellazione
• Hai bisogno dei dati per reclami legali
• Hai esercitato il diritto di opposizione (in attesa di verifica)

Come esercitarlo: Contatta [email protected] specificando quali dati e perché richiedi la limitazione

7.5 Diritto alla Portabilità dei Dati

Hai il diritto di ricevere i tuoi dati in formato strutturato, comunemente usato e leggibile da dispositivo automatico, e di trasmetterli a un altro titolare.

Cosa copre: Dati forniti da te e dati generati dalle tue interazioni con noi (account info, storico transazioni, preferenze)

Formato fornito: File CSV o JSON

Come esercitarlo: Richiedi via [email protected] o utilizza "Esporta i miei dati" nel pannello privacy del tuo account

7.6 Diritto di Opposizione

Puoi opporti al trattamento dei tuoi dati per:

• Marketing diretto: Sempre, incondizionatamente. Usa "Unsubscribe" nelle email o modifica preferenze account
• Profilazione marketing: Puoi richiedere di non essere profilato per offerte personalizzate
• Legittimo interesse: Puoi opporti quando il trattamento si basa sul nostro legittimo interesse (dobbiamo dimostrare che prevale sul tuo)

Come esercitarlo: Per marketing, usa link unsubscribe o impostazioni account. Per altri trattamenti, contatta [email protected]

7.7 Diritto di Non Essere Soggetto a Decisioni Automatizzate

Hai il diritto di non essere soggetto a decisioni basate esclusivamente su trattamento automatizzato che producono effetti significativi.

Dove usiamo decisioni automatizzate: Rilevamento frodi, calcolo bonus, valutazione rischi AML

Come esercitarlo: Puoi richiedere revisione umana di qualsiasi decisione automatizzata che ti riguarda

7.8 Come Esercitare i Tuoi Diritti

Per esercitare qualsiasi diritto:

1. Invia richiesta a: [email protected]
2. Includi: Nome completo, username, indirizzo email registrato
3. Specifica chiaramente quale diritto vuoi esercitare
4. Potremmo richiedere verifica identità (per proteggerti da accessi non autorizzati)
5. Risponderemo entro 30 giorni (estendibile a 60 giorni per richieste complesse)

7.9 Diritto di Reclamo a un'Autorità

Se ritieni che stiamo violando le leggi sulla privacy, hai il diritto di presentare reclamo all'autorità di protezione dati del tuo paese. Per l'Italia:

Garante per la Protezione dei Dati Personali
Piazza Venezia, 11 - 00187 Roma
Tel: +39 06 696771
Email: [email protected]
Web: www.garanteprivacy.it

8. Protezione dei Minori

I nostri servizi sono rigorosamente vietati ai minori di 18 anni (o l'età legale per il gioco d'azzardo nella tua giurisdizione, se superiore).

8.1 Misure di Protezione

• Verifica età obbligatoria durante registrazione
• Verifica identità tramite documenti ufficiali prima del primo prelievo
• Tecnologie di stima età nelle foto di verifica
• Filtri di contenuto che bloccano accesso da dispositivi con parental control
• Collaborazione con organizzazioni protezione minori

8.2 Se Scopriamo un Minore

Se veniamo a conoscenza che un minore ha creato un account:

• Chiudiamo immediatamente l'account
• Congeliamo tutti i fondi
• Contattiamo i genitori/tutori legali
• Restituiamo i depositi (non le vincite, che sono confiscate)
• Cancelliamo i dati personali del minore
• Segnaliamo alla nostra autorità di licenza

8.3 Segnalazioni

Se sospetti che un minore stia utilizzando i nostri servizi, segnalalo immediatamente a: [email protected]

9. Modifiche a Questa Informativa sulla Privacy

Potremmo aggiornare questa informativa periodicamente per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche, tecnologie, requisiti legali o altri motivi operativi.

9.1 Come Ti Informiamo

• La data "Ultimo aggiornamento" in cima viene sempre aggiornata
• Per modifiche minori: Notifica sul sito web
• Per modifiche significative: Email a tutti gli utenti registrati + banner prominente sul sito
• Archivio versioni precedenti disponibile su richiesta

9.2 Il Tuo Consenso Continuato

Continuando a utilizzare i nostri servizi dopo la pubblicazione di modifiche, accetti implicitamente la nuova informativa. Se non accetti le modifiche, puoi chiudere il tuo account contattando il supporto.

9.3 Modifiche Materiali

Per modifiche che influenzano significativamente i tuoi diritti (es. nuovi utilizzi dei dati, condivisione con nuove categorie di terzi), richiederemo il tuo consenso esplicito prima di applicare le modifiche ai dati esistenti.

10. Contatti per Questioni sulla Privacy

Per qualsiasi domanda, dubbio o richiesta riguardante questa informativa o le nostre pratiche di privacy:

Data Protection Officer (DPO)

Altri Contatti

• Supporto generale: [email protected]
• Chat dal vivo: Disponibile 24/7 sul sito (per domande veloci)
• Compliance team: [email protected] (per questioni legali/regolamentari)

Cosa Includere nella Tua Richiesta

Per una risposta più rapida ed efficace, includi:

• Nome completo e username
• Indirizzo email registrato sull'account
• Descrizione chiara della tua richiesta o preoccupazione
• Documentazione pertinente (se applicabile)
• Prova di identità (per richieste di accesso/cancellazione dati)

11. Glossario dei Termini

Per chiarezza, ecco le definizioni dei termini chiave utilizzati in questa informativa:

• Dati personali: Qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile
• Trattamento: Qualsiasi operazione effettuata sui dati (raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, utilizzo, comunicazione, cancellazione, ecc.)
• Titolare del trattamento: Coolzino Casino, che determina le finalità e i mezzi del trattamento
• Responsabile del trattamento: Soggetto terzo che tratta dati per conto del titolare (es. fornitori di servizi)
• Interessato: Tu, la persona a cui si riferiscono i dati personali
• Consenso: Manifestazione di volontà libera, specifica, informata e inequivocabile
• GDPR: General Data Protection Regulation (Regolamento UE 2016/679)
• KYC: Know Your Customer - processo di verifica identità cliente
• AML: Anti-Money Laundering - norme contro il riciclaggio di denaro
• SEE: Spazio Economico Europeo (UE + Islanda, Liechtenstein, Norvegia)

Conclusione

La tua privacy è fondamentale per noi. Ci impegniamo a trattare i tuoi dati personali con il massimo rispetto, trasparenza e sicurezza. Questa informativa riflette il nostro impegno a darti controllo completo sui tuoi dati.

Se hai domande o dubbi dopo aver letto questa informativa, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti e garantire che ti senta sicuro e protetto quando utilizzi Coolzino Casino.

Grazie per la tua fiducia.