Politique de Confidentialité

Coolzino Casino (exploité via casino-coolzino.com) s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique explique en détail quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, et quels sont vos droits concernant ces données.

Nous prenons très au sérieux notre responsabilité en matière de protection des données. Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables en matière de confidentialité.

Date d'entrée en vigueur: Novembre 2024

Dernière mise à jour: Novembre 2024

Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est:

• Nom: Coolzino Casino
• Site web: https://casino-coolzino.com
• Email de contact: [email protected]
• Délégué à la Protection des Données: [email protected]

Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessus.

Quelles Données Personnelles Collectons-nous?

Nous collectons différents types de données personnelles selon votre interaction avec notre plateforme. Voici un aperçu détaillé des informations que nous pouvons collecter.

1. Informations d'Inscription

Lors de la création de votre compte, nous collectons:

• Nom complet (prénom et nom de famille)
• Adresse email
• Date de naissance (pour vérifier l'âge légal)
• Pays de résidence
• Numéro de téléphone mobile
• Nom d'utilisateur et mot de passe (crypté)
• Devise de compte préférée

2. Informations de Vérification (KYC)

Pour respecter les obligations réglementaires anti-blanchiment, nous collectons:

• Copie de votre pièce d'identité officielle (carte d'identité, passeport, permis de conduire)
• Justificatif de domicile récent (moins de 3 mois)
• Preuve de méthode de paiement (photo carte bancaire masquée, capture compte e-wallet)
• Selfie avec pièce d'identité (dans certains cas)

3. Données Financières et Transactionnelles

• Historique des dépôts et retraits
• Méthodes de paiement utilisées (derniers 4 chiffres carte seulement)
• Montants des transactions
• Détails des bonus activés et utilisés
• Statut des transactions (en attente, complété, refusé)

4. Données de Jeu

• Historique des jeux joués
• Montants misés et gains obtenus
• Sessions de jeu (durée, fréquence)
• Préférences de jeu (types de jeux favoris)
• Statistiques de jeu pour le jeu responsable

5. Données Techniques et de Navigation

• Adresse IP
• Type et version de navigateur
• Système d'exploitation
• Pages visitées et temps passé
• Source de référencement (comment vous avez trouvé notre site)
• Données de cookies (voir notre Politique des Cookies)
• Résolution d'écran et type d'appareil

6. Communications

• Historique des conversations avec le support client
• Emails échangés
• Préférences de communication (newsletter, SMS, notifications)
• Enregistrements d'appels téléphoniques (le cas échéant, avec consentement préalable)

Pourquoi Utilisons-nous Vos Données?

Nous utilisons vos données personnelles pour diverses finalités légitimes, chacune basée sur une base légale appropriée selon le RGPD.

Exécution du Contrat

Nous traitons vos données pour fournir nos services de casino en ligne:

• Créer et gérer votre compte joueur
• Traiter vos dépôts et retraits
• Fournir l'accès aux jeux et services
• Gérer les bonus et promotions
• Fournir un support client
• Traiter vos demandes et réclamations

Obligations Légales

Certaines données doivent être collectées pour respecter la loi:

• Vérification de l'âge légal (18 ans minimum)
• Vérification d'identité (KYC) pour prévenir la fraude et le blanchiment d'argent
• Conservation des historiques de transactions (obligations fiscales et réglementaires)
• Signalement d'activités suspectes aux autorités compétentes
• Respect des décisions d'auto-exclusion

Intérêts Légitimes

Nous pouvons traiter vos données basé sur nos intérêts légitimes:

• Prévention de la fraude et sécurité de la plateforme
• Détection et prévention des comptes multiples
• Amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur
• Analyse statistique et étude de marché (données anonymisées)
• Marketing direct pour nos propres produits (avec opt-out facile)
• Protection contre les activités malveillantes

Consentement

Avec votre consentement explicite, nous pouvons:

• Vous envoyer des newsletters et offres promotionnelles
• Vous contacter par SMS ou téléphone pour des promotions
• Utiliser des cookies non essentiels (voir Politique des Cookies)
• Partager vos données avec des partenaires marketing (uniquement avec consentement explicite)

Jeu Responsable

Nous analysons vos habitudes de jeu pour:

• Détecter des comportements de jeu problématiques
• Proposer des outils d'auto-limitation appropriés
• Respecter les limites que vous avez définies
• Intervenir proactivement si des signes d'addiction apparaissent

Avec Qui Partageons-nous Vos Données?

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers de confiance dans les circonstances suivantes. Tous nos partenaires sont tenus par contrat de protéger vos données.

Fournisseurs de Services

• Fournisseurs de jeux - Pragmatic Play, Microgaming, BGaming, etc. (pour fournir les jeux)
• Processeurs de paiement - Pour traiter vos transactions financières en toute sécurité
• Services KYC - Prestataires spécialisés dans la vérification d'identité
• Hébergement cloud - Pour stocker de manière sécurisée les données sur des serveurs
• Services d'emailing - Pour envoyer des communications transactionnelles et marketing
• Services d'analyse - Google Analytics et outils similaires (données anonymisées)

Partenaires Commerciaux

• Programmes d'affiliation - Uniquement si vous êtes venu via un affilié (données limitées)
• Partenaires marketing - Seulement avec votre consentement explicite

Autorités et Obligations Légales

Nous pouvons divulguer vos données si requis par la loi:

• Autorités de régulation des jeux d'argent
• Autorités fiscales
• Forces de l'ordre (sur demande légale formelle)
• Organismes de lutte contre le blanchiment d'argent
• Tribunaux (en cas de litige)

Transferts Internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés hors de l'Union Européenne. Dans ces cas, nous nous assurons que:

• Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne, OU
• Des garanties appropriées sont en place (Clauses Contractuelles Types de l'UE), OU
• Votre consentement explicite a été obtenu

Combien de Temps Conservons-nous Vos Données?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale de conservation plus longue.

Après ces périodes, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de manière irréversible pour analyses statistiques.

Comment Protégeons-nous Vos Données?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations.

Mesures Techniques

• Cryptage SSL/TLS 256-bit - Toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont cryptées
• Cryptage des données sensibles - Mots de passe et données financières cryptés dans nos bases de données
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion - Protection contre les accès non autorisés
• Authentification à deux facteurs - Disponible pour tous les comptes
• Audits de sécurité réguliers - Tests de pénétration et analyses de vulnérabilités
• Sauvegarde régulière - Copies de sécurité chiffrées et géolocalisées

Mesures Organisationnelles

• Accès restreint - Seuls les employés autorisés peuvent accéder aux données, sur base du besoin d'en connaître
• Formation du personnel - Tous les employés sont formés à la protection des données
• Accords de confidentialité - Tous nos partenaires signent des NDA stricts
• Politique de gestion des incidents - Procédures établies pour réagir rapidement aux violations
• Revues régulières - Évaluation continue de nos pratiques de sécurité

En Cas de Violation de Données

En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à:

• Notifier l'autorité de contrôle compétente dans les 72 heures
• Vous informer directement sans délai si le risque est élevé
• Documenter l'incident et les mesures prises
• Mettre en œuvre des actions correctives pour éviter la répétition

Vos Droits Concernant Vos Données Personnelles

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles. Voici comment les exercer.

Droit d'Accès

Vous avez le droit d'obtenir confirmation que nous traitons vos données et d'accéder à ces données. Vous pouvez demander une copie de toutes les données que nous détenons sur vous.

Droit de Rectification

Si vos données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction. Vous pouvez modifier la plupart de vos informations directement depuis votre compte.

Droit à l'Effacement ("Droit à l'Oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances:

• Les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées
• Vous retirez votre consentement (si le traitement était basé sur le consentement)
• Vous vous opposez au traitement et il n'existe pas de motif légitime impérieux
• Les données ont été traitées illicitement
• L'effacement est requis pour respecter une obligation légale

Limitations: Ce droit ne s'applique pas si nous devons conserver les données pour respecter des obligations légales (par exemple, conservation 5 ans des transactions financières).

Droit à la Limitation du Traitement

Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données dans certains cas:

• Vous contestez l'exactitude des données (limitation pendant la vérification)
• Le traitement est illicite mais vous préférez la limitation à l'effacement
• Nous n'avons plus besoin des données mais vous en avez besoin pour une action en justice
• Vous vous êtes opposé au traitement (limitation en attendant la vérification)

Droit à la Portabilité

Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données:

• Marketing direct - Opposition absolue, effet immédiat
• Traitement basé sur l'intérêt légitime - Nous devons démontrer des motifs légitimes impérieux pour continuer

Droit de Retirer Votre Consentement

Si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n'affecte pas la licéité du traitement antérieur.

Droit de Déposer une Plainte

Si vous estimez que le traitement de vos données viole le RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle:

• France: CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) - www.cnil.fr
• Vous pouvez également contacter l'autorité de contrôle de votre pays de résidence

Comment Exercer Vos Droits?

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous:

• Email: [email protected] ou [email protected]
• Objet: Précisez "Exercice de mes droits RGPD - [type de droit]"
• Informations à fournir: Nom, prénom, email de compte, description de votre demande

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires compte tenu de la complexité et du nombre de demandes. Nous vous informerons de toute prolongation.

Protection des Mineurs

Nos services sont strictement réservés aux personnes de 18 ans et plus (ou l'âge légal dans votre juridiction si supérieur). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs.

Si nous découvrons qu'un mineur a créé un compte, nous fermerons immédiatement ce compte et supprimerons toutes les données associées, sauf si la loi nous oblige à les conserver.

Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous immédiatement à [email protected].

Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, technologies, exigences légales ou pour d'autres raisons opérationnelles.

Les modifications importantes seront notifiées de manière appropriée:

• Notification par email pour les changements substantiels
• Bannière visible sur le site pendant 30 jours
• Mise à jour de la date "Dernière mise à jour" en haut de cette page

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé sur la façon dont nous protégeons vos données.

Nous Contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter:

Équipe Protection des Données

• Email général: [email protected]
• Délégué à la Protection des Données: [email protected]
• Support client: [email protected] (pour questions générales)

Réponse aux Demandes

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes concernant vos données dans un délai d'un mois. Pour les demandes complexes, ce délai peut être prolongé de deux mois avec notification préalable.